은행을 이용하다 보면 꼭 한 번은 고객센터를 찾을 일이 생긴다. 하지만 공교롭게도 평소에는 잘 보이던 고객센터 전화번호가 막상 내가 이용하려면 쉽게 찾을 수가 없다. 최근 우대금리 조건에 대해 여러 은행을 거쳐 상담을 해서 그런지, 지금은 요령이 생겨서 어떤 은행이라도 고객센터 전화번호 찾는 게 쉬워졌다. 오늘은 토스뱅크 고객센터의 원활한 이용을 위해 전화번호와 홈페이지 이용방법에 대해 개인적인 주관을 섞어 정리를 해 봤다. 보통은 팩트만 정리하지만 조금 불편했던 홈페이지 고객센터 구성에 대한 팁도 같이 정리했다. 토스뱅크 홈페이지 내 고객센터 전화번호 안내와 이용안내 바로가기는 아래 링크를 이용하면 된다.
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토스뱅크 고객센터
토스 고객센터 전화연결 방법과 홈페이지 내 고객센터 안내 페이지 이용방법에 대해 알아보자.
고객센터 전화번호
토스 고객센터 대표 전화번호는 1661-7654다. 거래 내역이 없는 경우 ARS를 지원하지 않는다. 그냥 곧바로 상담원 연결로 진행된다. ARS로 복잡하게 꼬아놓은 타 은행 고객센터보다 비록 대기시간이 길지만 심플해서 좋다. 단 대기시간이 긴 경우 채팅상담으로 유도한다. 채팅상담은 고객센터 전화가 연결된 후 1번을 누르면 된다.
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토스에 계좌가 있거나 거래내역이 있는 경우 ARS안내멘트가 나온다. 업무별 ARS 번호는 아래와 같다. 토스뱅크 홈페이지에 없어서 직접 전화를 걸어서 확인했다. 고객센터 전화 걸 때 참고하면 좋을 것 같다.
고객센터 업무별 ARS 번호
- 증명서 발급 6번
- 예금문의 1번
- 카드상담 2번
- ㄷㅐ출상담 3번
- 통장한도해제문의 4번
- ㄷㅐ출 기한연장 5번
- 다시듣기 별표
토스 홈페이지 고객센터
사실상 토스 홈페이지에 마련한 고객센터에서 할 수 있는 건 없다. 그나마 자주 묻는 질문은 정리가 잘 되어서 상담원 연결이 필요한 경우 미리 한번 찾아보면 좋을 것 같다. 위 메뉴에는 보이지 않지만 '토스 안심 보장제'와 증명서 진위 확인도 홈페이지 내에서 접수처리가 가능하기 때문에 참고하자.
자주 묻는 질문
홈페이지 고객센터에 마련된 자주 묻는 질문은 업무별로 정리가 잘 되어 있고 시인성이 좋아 도움이 될 수 있다. 상담원 연결하기 전에 찾아보면 도움 될 것 같다.
토스 안심 보장제
토스 안심 보장제는 어느 은행에도 없는 차별화된 서비스다. 금융사고 최대 5000만 원, 중고사기 최대 50만 원 한도 내에서 본인의 과실이 있어도 보상해 준다고 명시되어 있다. 다만 사기 입증을 위해 경찰에 신고해야 하고 고객센터를 통해 필요한 서류도 발급받아 제출해야 하는 번거로움이 있지만 실제 후기가 있는 것으로 보아 괜찮은 서비스라고 판단된다. 당장 인터넷 검색에 '토스 안심보상제 후기'라고 검색해 보면 실사례가 나온다. 참고로, 수사가 진행되고 사기꾼과의 합의가 이루어져 돈을 받았다면 토스로 보상받았던 돈은 되돌려 줘야 한다고 한다.
증명서 진위 확인
아직을 쓸 일이 없지만 최근 기상천외한 사기들이 많아 알아두면 좋을 것 같아서 정리해 본다. 대부분의 금융 문서에는 최상단에 발급번호가 있다. 이 발급번호와 발급일자를 통해 문서가 진짜인지 가짜인지 온라인으로 확인할 수 있다.
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